在2019年備受矚目的全球數(shù)字價(jià)值峰會上，WakeData（惟客數(shù)據(jù)）創(chuàng)始人兼CEO李柯辰先生發(fā)表了題為“用數(shù)據(jù)連接品牌和客戶”的深刻演講，為與會者揭示了在互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，數(shù)據(jù)如何成為驅(qū)動商業(yè)增長與重塑客戶關(guān)系的核心引擎。

李柯辰開宗明義地指出，我們正處在一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的新商業(yè)時(shí)代。傳統(tǒng)的、粗放式的營銷與服務(wù)模式已難以為繼，品牌與消費(fèi)者之間存在著巨大的“連接鴻溝”。企業(yè)雖然積累了海量的用戶行為數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)往往沉睡在孤立的系統(tǒng)中，無法轉(zhuǎn)化為對客戶需求的深度理解和精準(zhǔn)的行動指南。WakeData的使命，正是通過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助企業(yè)喚醒這些沉睡的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建起品牌與客戶之間實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的連接通道。

他強(qiáng)調(diào)，真正的“連接”不僅僅是觸達(dá)，而是“懂他所需，予其所求”。這需要企業(yè)建立從數(shù)據(jù)采集、整合、分析到智能應(yīng)用的完整閉環(huán)。WakeData提供的解決方案，正是圍繞客戶旅程（Customer Journey），幫助企業(yè)整合線上線下的全渠道數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）。在此基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，構(gòu)建清晰的客戶畫像，洞察客戶的真實(shí)偏好、潛在需求與生命周期價(jià)值。

李柯辰以生動的案例闡釋了數(shù)據(jù)連接的價(jià)值。例如，對于一家零售品牌，通過WakeData的系統(tǒng)，可以識別出一位在線上瀏覽了某款新品、又曾多次光顧線下門店的VIP客戶。系統(tǒng)可自動觸發(fā)個(gè)性化的關(guān)懷：當(dāng)該客戶再次臨近門店時(shí)，其手機(jī)APP可收到該新品的專屬優(yōu)惠及線下體驗(yàn)邀請；門店店員亦能通過手持設(shè)備獲知該客戶的喜好，提供精準(zhǔn)推薦與貼心服務(wù)。這種“線上線下一體化”、“服務(wù)與營銷一體化”的體驗(yàn)，極大地增強(qiáng)了客戶黏性與品牌忠誠度，將一次性的交易轉(zhuǎn)化為長期的互動關(guān)系。

李柯辰也深入探討了數(shù)據(jù)服務(wù)在賦能企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營方面的作用。數(shù)據(jù)連接不僅能優(yōu)化前端營銷與客戶體驗(yàn)，更能反哺中后臺的產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理和戰(zhàn)略決策。通過對客戶反饋、市場趨勢的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，品牌可以更快地迭代產(chǎn)品、優(yōu)化庫存、調(diào)整策略，從而實(shí)現(xiàn)降本增效和持續(xù)創(chuàng)新。

在演講李柯辰認(rèn)為“以客戶為中心”的數(shù)字化經(jīng)營將成為所有企業(yè)的標(biāo)配。數(shù)據(jù)作為核心紐帶，其價(jià)值將不斷深化。WakeData將持續(xù)專注于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，通過更先進(jìn)的技術(shù)與產(chǎn)品，助力更多品牌跨越數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)從“流量運(yùn)營”到“客戶運(yùn)營”的深刻轉(zhuǎn)變，最終在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中贏得持續(xù)增長。

本次分享在峰會現(xiàn)場引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴，為眾多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家與管理者提供了清晰的路徑與實(shí)用的工具思考，彰顯了數(shù)據(jù)智能在釋放商業(yè)價(jià)值、重塑品牌-客戶關(guān)系中的巨大潛力。